Cada
día surgen más y más ideas innovadoras de negocios, otras iguales a las ya
existentes, personas emprendedoras que planean crear un negocio, una marca,
algún servicio pero muchas personas no toman en cuenta el factor del recurso
humano, y por únicamente en el afán de querer obtener grandes ingresos, obvian
lo más importante. La calidad del personal que va a dirigir la empresa o
negocio en cuestión, cayendo drásticamente en el gran error de la mala atención
y despreocupación del personal hacia sus clientes o futuros prospectos de
clientes, este factor trae e como consecuencia a futuro inmediato de una mala
reputación o caída de la Empresa, y para ganar nueva confianza de sus clientes
es algo un poco complicado.
En varias oportunidades me he
topado con este tipo de personal, con un trato no adecuado, mala cara y en
particular y sé que muchos piensan igual, no vuelvo a pedir un producto o
servicio, pues ni siquiera lo compro a la primera. Mu chas veces esto viene
dado también debido a varios factores como pueden ser:
-El personal no es el adecuado
para ese negocio, no tiene el perfil y los directivos ni se preocupan por
averiguarlo antes de contratarlos.
-Falta de incentivo monetario,
mal pago.
-Maltrato por parte de los
dueños.
-Muchas horas de trabajo y mala
planificación.
Algo muy importante si usted es
un emprendedor, antes de si quiera planear el tipo de negocio que desea, vea
bien su comportamiento con las personas que lo rodean, como es su trato hacia
los demás, como se siente con usted mismo principalmente luego comience a
visualizar como quiere que sea su Empresa, el tamaño, la forma, ubicación, el
tipo de producto o servicio, pero sobre todo que es lo que a usted le apasiona
hacer, antes de pensar en cuanto va a ganar, si es de los emprendedores que
piensa primero cuanto me genera esto o aquello, está condenado al fracaso, ya
que su atención esta netamente hacia el dinero y no hacia la atención a quienes
le generaran ingresos.
Los siguientes tips pueden muy útiles
para el éxito de su empresa:
1.- Siempre muestre interés por
su Empresa.
2.- Muestre primero su Empresa no
su producto o Servicio. Quienes son y hacia donde van, que más ofrece.
3.-Regale una atención de calidad,
más que calidad, brinde sonrisas sinceras haga sentir a su cliente que a usted
en realidad le apasiona lo que hace y así el se sentirá más que agradecido.
4.-Si su cliente pide
orientación, muestre interés por ello, ayúdelo a resolver del manera más
agradable, incluso si ese cliente esta estresado o es mal encarado, siempre
mantenga su enfoque en su pasión, eso lo mantendrá en su norte, que es su
pasión por lo que hace.
5.- Si se presenta algún
inconveniente siempre mantenga la calma, mantenga un tono adecuado y tranquilo,
para buscar la solución más viable.
6.- Haga saber a su cliente que
conoce lo que ofrece, así el se sentirá tranquilo y cómodo.
7.- Nunca llena de falsas
expectativas a un cliente. Sea claro y conciso sino tiene un producto o servicio
determinado.
8.- Más que importante siempre
ofrezca más que un producto algún valor agregado, como un regalo sincero, algún
beneficio adicional siempre le traerá grandes bondades a ambas partes. Aun si
su producto o servicio o producto es más costoso que la competencia. Los
clientes siempre buscan es atención.
Con estas sencillas técnicas
podrá obtener el éxito totalmente asegurado, si usted no tiene estos valores
bien definidos, no es recomendable que empiece su Empresa, ya que será uno más
cometiendo el mismo error.
Las personas siempre buscan es
atención, aunque no lo expresen o digan, están a la expectativa de cómo serán
atendidos, que le ofrecerán como se sentirán.
Les deseo un infinito éxito en su
emprendimiento siempre. Muchas Gracias Queridos lectores. Que Dios los Bendiga
Infinita Abundancia para ustedes.
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Escrito por: Erick Becerra Gte.
General Bio Cell Corporación, C.A.
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